Dropprocedure
Soms gebeurt het dat je energieleverancier je contract beëindigt, bijvoorbeeld omdat je facturen niet op tijd betaald zijn. In dat geval kom je terecht in de zogenaamde dropprocedure. Dat klinkt zwaar, maar eigenlijk betekent het gewoon dat je niet zonder energie komt te zitten.
Je distributienetbeheerder neemt de levering tijdelijk over, zodat je toch nog elektriciteit en/of gas blijft krijgen. Zo heb je de tijd en ruimte om je situatie in orde te brengen en eventueel opnieuw een contract af te sluiten bij een leverancier naar keuze.
Hoe verloopt de dropprocedure?
Herinneringsbrief
Je hebt je factuur niet op tijd betaald en daarom krijg je een herinneringsbrief. Je krijgt nu 15 dagen de tijd om het bedrag in orde te brengen of, als het om een afrekeningsfactuur gaat, een afbetalingsplan aan te vragen.
Dat kan eenvoudig bij Ebem zelf, bij het OCMW of via een erkende dienst schuldbemiddeling.
Ingebrekestelling
Reageer je niet binnen 15 dagen na de herinneringsbrief, dan sturen wij je een aangetekende ingebrekestelling. Vanaf dan mogen we het bedrag dat je ons nog moet betalen, verhogen met een nalatigheidsintrest (zoals de wet bepaalt). Je krijgt opnieuw 15 dagen de tijd om het volledige bedrag te betalen of een afbetalingsplan te vragen.
Opzeggingsprocedure
Heb je na die ingebrekestelling nog altijd niet betaald of hou je je niet aan het afbetalingsplan, dan beëindigen wij je contract met inachtneming van de wettelijke opzegtermijnen. We laten jou en de netbeheerder weten op welke datum je leveringscontract bij Ebem stopt.
Ook de netbeheerder stuurt je een brief. Je moet dan een nieuwe leverancier kiezen, uiterlijk 10 dagen voor het einde van je contract bij Ebem. Doe je dat niet, dan word je automatisch klant bij de netbeheerder. Die levering is echter duurder dan bij de meeste leveranciers, dus kies je best zelf een nieuwe energieleverancier. Meer info vind je via www.vlaamsenutsregulator.be of via het gratis nummer 1700.
Voor bedrijven en zelfstandigen geldt: als je geen contract afsluit met een andere leverancier, wordt je op de dropdatum onherroepelijk van het net afgesloten.
Levering door de netbeheerder (Fluvius)
Plaatsing budgetmeter
Worden je facturen niet betaald en reageer je niet op herinneringen? Dan plaatst de netbeheerder een budgetmeter. Vanaf dat moment gebruik je alleen nog stroom die je vooraf oplaadt via de website, een oplaadpunt of de post. Meer info vind je op prepaid.fluvius.be/aan-de-slag.
Je kan opnieuw overstappen naar een gewone leverancier zodra al je schulden bij de netbeheerder betaald zijn. Je budgetmeter wordt dan weer omgezet naar een normale meter.
Minimumlevering
Is je opgeladen bedrag opgebruikt? Dan kan je eerst nog het hulpkrediet van 200 kWh gebruiken. Zo krijg je de kans om je kaart op tijd terug op te laden.
Is ook dat hulpkrediet op, dan schakelt de budgetmeter over naar een minimale levering (10 ampère onder eenmaal 230 volt). Let wel: het hulpkrediet en de minimumlevering moet je achteraf betalen.
Afsluiting van de aansluiting
Wordt je budgetmeter niet geplaatst omdat je de netbeheerder geen toegang geeft, of reageer je helemaal niet op de brieven van de netbeheerder, dan kan die aan de Lokale Adviescommissie (LAC) van je gemeente vragen om je aansluiting volledig af te sluiten. Je krijgt wel eerst een uitnodiging van de LAC om samen een oplossing te zoeken.
Voordelen voor beschermde klanten
Ben je een beschermde klant? Dan mogen er geen kosten aangerekend worden voor de herinneringsbrieven en ingebrekestellingen die je krijgt. Beschermde klanten zijn alle personen die recht hebben op het goedkopere sociaal tarief.
Meer info hierover vind je via www.vlaamsenutsregulator.be/nl/beschermde-klanten, of je kan bellen naar het gratis nummer 1700 van de Vlaamse Nutsregulator. Voor vragen kan je ook terecht bij de Federale Overheidsdienst Economie via 0800 120 33 (tussen 9-12u en 13-17u).