Privacy Statement

Ebem hecht veel belang aan de bescherming van uw privacy. Daarom willen wij transparant zijn over welke persoonsgegevens wij van u verzamelen, waarom wij die verzamelen, en wat wij er mee doen. Daarnaast willen wij u op de hoogte stellen van uw rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Om deze redenen raden wij u sterk aan om onze privacyverklaring te lezen en indien u vragen heeft, ons te contacteren.

Ebem verwerkt en beschermt uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Europese verordening 2016/679, hierna: “AVG”). Ebem heeft een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, ook wel Data Protection Officer of DPO genoemd, die toeziet op de naleving van de AVG..

Definities

De volgende definities helpen u onze privacyverklaring beter te begrijpen:

“Wij”, “Onze”, “Ons”, verwijst naar Ebem, Leopoldstraat 10 bus 001, 2330 Merksplas.
“U”, “Uw” verwijst naar de betrokkene, dit is de persoon van wie de gegevens verwerkt worden.
“Persoonsgegevens” verwijzen naar elke informatie die u identificeert als een individu (direct of indirect).
“Website”: verwijst naar de Ebem-website.

Welke informatie (inclusief persoonsgegevens) verzamelen wij over u?

Op welke manier verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens?

Als u deze zelf aan ons hebt verstrekt;
Wanneer u gebruik maakt van onze applicaties, website, diensten en/of producten;
Wanneer wij die verkrijgen van derden zoals de distributienetbeheerders of contractueel verbonden ondernemingen;
Door openbare bronnen te raadplegen.

Welke categorieën van persoonsgegevens verzamelen en verwerken wij?

Identificatiegegevens: dit zijn de gegevens die ons toelaten om u direct te identificeren, zoals uw naam.
Contactgegevens: met deze gegevens kunnen we u contacteren. Hieronder vallen uw adres, telefoonnummer en email.
Contractgegevens: dit zijn gegevens die u bij het afsluiten van het contract met ons gedeeld hebt.
Elektronische gegevens: dit zijn gegevens die op de website of applicatie verzameld worden, zoals uw IP-adres.
Aansluitingskenmerken: dit zijn de gegevens die we hebben over uw aansluitingspunt(en).
Productgegevens: dit zijn gegevens over welke producten en/of diensten u gebruikt.
Switching-gegevens: indien uw aansluiting wijzigt of u overstapt van leverancier, verzamelen we hierover gegevens.
(Sociaal) tarief gegevens: de gegevens rond uw tarief en uw mogelijks beschermd statuut vallen hieronder.
Communicatie en e-mail: hieronder vallen alle contactmomenten die u met Ebem had en de e-mails die u van ons ontving.
Factuurgegevens: deze gegevens hebben we nodig om uw facturen op te kunnen maken.
Verbruiksgegevens: de gegevens rond uw verbruik zijn nodig om de correcte bedragen te kunnen factureren.
Betalingsgegevens: onder deze gegevens valt uw betalingsvoorkeur en de gegevens die nodig zijn om deze uit te voeren, zoals uw domiciliëringsaanvraag.
Gegevens verkregen in kader van een rechtszaak of gerechtelijke procedures: als u ooit een rechtszaak met Ebem hebt, houden we gegevens bij, zoals conclusies, dadingen, collectieve schuldbemiddelingen of beslissingen van de rechter.
Invorderingsgegevens: dit zijn de gegevens die we gebruiken om achterstallige betalingen te innen.
RRN: het rijksregisternummer gebruiken we alleen om te verzekeren dat rechthebbenden het sociaal tarief en een beschermd statuut krijgen.

Automatische informatie: wanneer u onze website bezoekt of een nieuwsbrief ontvangt, verzamelen we informatie aan de hand van cookies en andere technieken. Voor meer informatie over cookies verwijzen wij u graag door naar onze cookie policy.

Rechtmatigheid van de verwerking

De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op ten minste een van de volgende verwerkingsgronden:

Wanneer u uw toestemming heeft gegeven voor de verwerking.
Wanneer het noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.
Wanneer de verwerking gebeurt in het kader van een wettelijke verplichting.
Wanneer er een gerechtvaardigd belang is voor Ebem.
Wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens een wettelijke of contractuele vereiste is, of een vereiste die noodzakelijk is om een overeenkomst aan te gaan, bent u verplicht om de persoonsgegevens te verstrekken. Als u dit weigert, kunnen wij mogelijk geen overeenkomst met u aangaan.

Hoe lang houden wij uw persoonsgegevens bij?

Ebem bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze gegevens worden verzameld. De bewaartermijnen verschillen per type verwerkingsactiviteit en doel.

Persoonsgegevens die we verzamelen op basis van uw toestemming worden door ons bewaard zolang uw toestemming geldig blijft.

In bepaalde gevallen kunnen persoonsgegevens langer worden bewaard als daar een wettelijke of reglementaire reden voor is, of korter als u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en er geen legitiem belang meer is.

Wij garanderen dat uw persoonsgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd zodra de bewaartermijn is verstreken.

Voor klanten betekent dit dat gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van het contract worden bewaard zolang u klant bent en minimaal drie jaar na beëindiging van de klantrelatie. Dit is bijvoorbeeld noodzakelijk om correcties op de meterstanden te kunnen doorvoeren. Sommige gegevens, zoals die voor boekhouding en verantwoordingsstukken, worden tot zeven jaar na het einde van de klantrelatie bewaard om te voldoen aan de wettelijke bewaarplicht.

Als u meer informatie wilt over de bewaartermijnen die wij hanteren, neem dan contact met ons op via het volgende e-mailadres: dpo@ebem.be.

Uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens

Zodra dat u deze persoonsgegevens aan ons heeft bezorgd, ongeacht of dit actief of automatisch werd gedaan, heeft u de mogelijkheid om de volgende rechten uit te oefenen:

Recht op informatie en toegang
Ebem verwerkt uw persoonsgegevens in alle transparantie door u te informeren via deze privacyverklaring. U heeft te allen tijde het recht om de persoonsgegevens op te vragen die wij over u verzamelen.
Recht op rectificatie
Indien de persoonsgegevens die Ebem over u bewaart onjuist zijn, heeft u steeds het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te corrigeren.
Recht op gegevenswissing
U heeft het recht ons te verzoeken uw persoonsgegevens te wissen. Bij afwezigheid van een wettelijke verplichting of een contractuele reden, zal Ebem uw persoonsgegevens zonder onnodige vertraging verwijderen. Deze verplichtingen worden in acht genomen bij het reageren op uw verzoek.
Recht op beperking van de verwerking
In bepaalde gevallen kan u verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. Dit betekent dat we de gegevens wel mogen opslaan, maar niet verder mogen verwerken. U kunt dit verzoek bijvoorbeeld doen als u van mening bent dat uw persoonsgegevens onjuist zijn of als de verwerking door ons niet gerechtvaardigd is. We hoeven deze verzoeken alleen in te vullen in specifieke gevallen, zoals bepaald door de wet.
Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens
Dit recht is enkel van toepassing op de persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt, op basis van de uitvoering van een overeenkomst of uw toestemming. Ebem zal uw persoonsgegevens in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm ter beschikking stellen om ze aan een andere verantwoordelijke voor de verwerking door te geven.
Recht van bezwaar
U heeft het recht om bezwaar te maken in de gevallen waarin Ebem uw persoonsgegevens verwerkt op basis van het gerechtvaardigd belang van Ebem. In dat geval zal Ebem de verwerking van uw persoonsgegevens stopzetten, tenzij we dwingende en gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen.
Recht om uw toestemming in te trekken
Voor de verwerking van uw persoonsgegevens die door ons met uw toestemming zijn verzameld, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken. U kunt zich bijvoorbeeld op elk gewenst moment afmelden voor nieuwsbrieven. Het intrekken van uw toestemming heeft echter geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming voordat deze werd ingetrokken.
Recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit
Indien u van mening bent dat Ebem inbreuk heeft gemaakt op de bescherming van uw persoonsgegevens, kan u altijd een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Gegevensbescherming, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel +32 (0) 2 274 48 00, e-mail: contact@apd-gba.be

U kan ons steeds contacteren om uw rechten uit te oefenen.

Wij hechten belang aan het beschermen van uw persoonsgegevens

Ebem doet er alles aan om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te beschermen. We implementeren de passende technische en organisatorische maatregelen zodat de verwerkingen voldoen aan de eisen van nationale en Europese wetgeving en verzekeren op zo’n manier de bescherming van uw rechten. Accounts op “Mijn Ebem” vereisen een gebruikersnaam en een wachtwoord om in te loggen. Gebruikers moeten hun gebruikersnaam en wachtwoord veilig bewaren en deze niet delen met derden.

Worden uw persoonsgegevens doorgegeven buiten de EER?

We zullen voldoen aan de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving met betrekking tot het bieden van adequate bescherming voor de overdracht van persoonsgegevens aan ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte ("EER").

In het geval dat we uw persoonsgegevens doorgeven aan een derde land of internationale organisatie buiten de EER, zullen we ervoor zorgen dat uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan derde landen die door de Europese Commissie worden geacht een "passend" beschermingsniveau te bieden (een lijst van passende derde landen is beschikbaar op de website van de Europese Commissie), of, als alternatief, wanneer uw persoonsgegevens niet worden doorgegeven aan een land dat een passend beschermingsniveau biedt, zullen we zorgen voor passende waarborgen bij de entiteit die uw persoonsgegevens ontvangt (bijv. de standaardcontractbepalingen van de EU of bindende bedrijfsregels, rekening houdend met aanvullende vereisten met betrekking tot internationale overdrachten zoals aanvullende maatregelen) om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens beschermd blijven in overeenstemming met de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving.

Als u meer informatie of een kopie van deze waarborgen wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: dpo@ebem.be.

Welke persoonsgegevens worden gedeeld door de organisatie?

Uw persoonsgegevens worden verwerkt door onze medewerkers. Wij kunnen deze persoonsgegevens ook doorgeven aan bepaalde organisaties waarmee we samenwerken voor de uitvoering van onze diensten. Deze organisaties voeren verwerkingen uit in opdracht van Ebem en wij verstrekken enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening. Indien vereist, zal er een gegevensverwerkingsovereenkomst worden gesloten, zodat zij verplicht zijn om te voldoen aan alle verplichtingen die worden vereist door de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving

Daarnaast kan Ebem ook (wettelijk) verplicht worden om uw persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, toezichthouders, politie of bijvoorbeeld aan professionele raadgevers (zoals een bewindvoerder of advocaat). Uw persoonsgegevens worden zonder jouw toestemming niet doorgegeven, verkocht of verhuurd aan derde partijen die deze vervolgens voor eigen doeleinden verder verwerken.

Wijziging van de privacyverklaring

Ebem kan deze privacyverklaring op elk moment wijzigen. Alle updates en wijzigingen worden onmiddellijk na de kennisgeving van kracht. Deze kennisgeving kan op alle mogelijke manieren gebeuren, inclusief maar niet gelimiteerd tot het posten van de aangepaste privacyverklaring op de website. We moedigen gebruikers aan om de privacyverklaring regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van de veranderingen die een invloed kunnen hebben op u. Het voortdurend gebruik van de website geeft aan dat gebruikers toestemmen met de privacyverklaring.

Contactgegevens

Indien u vragen heeft omtrent deze privacyverklaring, kan u steeds contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer of DPO):

Ebem BV
Leopoldstraat 10 bus 001
2330 Merksplas
Of via mail op dpo@ebem.be

Deze privacyverklaring is laatst gewijzigd op 11 december 2025.