Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen van onze klanten. Gebruik de filters hieronder om snel de juiste categorie te vinden, of klik direct op een vraag om het antwoord te lezen. Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Geen zorgen, ons team staat altijd voor je klaar om persoonlijk te helpen!
Vanaf wanneer kan ik de EBEM-energietool gebruiken?
We zijn volop gestart met de uitrol van de tool. Om ervoor te zorgen dat we onze klanten steeds de beste ondersteuning kunnen geven door bereikbaar te zijn en wachttijden te voorkomen, pakken we deze uitrol in fases aan. We nodigen niet iedereen tegelijk uit, maar in groepen. Zodra het uw beurt is, ontvangt u een mail in uw mailbox.
Wat is de EBEM-energietool?
Via de online tool krijgt u een duidelijk beeld van uw energieverbruik. De gegevens komen rechtstreeks van Fluvius en zijn beschikbaar voor klanten met een digitale meter.
Als EBEM-klant krijgt u bovendien toegang tot de premium versie, zonder extra kost. Daardoor ziet u meer dan in de gratis versie, zoals kwartierwaarden, uitgebreide dashboards en kostenanalyses op basis van uw EBEM-tarief.
Als EBEM-klant krijgt u bovendien toegang tot de premium versie, zonder extra kost. Daardoor ziet u meer dan in de gratis versie, zoals kwartierwaarden, uitgebreide dashboards en kostenanalyses op basis van uw EBEM-tarief.
Hoe voeg ik mijn aansluitingen toe in de EBEM-energietool?
Voer de volgende instructies stapje voor stapje uit: EnergieID toegang geven tot je verbruikshistoriek
Dit moet je maar één keer doen, maar het is wel belangrijk dat je de instructies goed leest en in detail volgt.
Dit moet je maar één keer doen, maar het is wel belangrijk dat je de instructies goed leest en in detail volgt.
Waarom werken jullie met een derde partij voor de tool?
Door met een derde partij te werken drukken we de kost van de ontwikkeling en het onderhoud van de app. Daardoor kunnen we de app gratis aanbieden aan al onze klanten.
Ik heb mijn aansluitingen in Mijn Fluvius gekoppeld maar ik zie ze niet in de EBEM-energietool?
Wanneer je bij de Fluvius integratie je aansluitingen nog niet ziet staan maar wel een tekst die zegt dat de goedkeuring nog hangende is, dan wacht Fluvius op een expliciet akkoord om de gegevens te mogen delen. Er werd door Fluvius automatisch een email verzonden naar de houder van het energiecontract, met andere woorden de persoon die bij EBEM het contract heeft afgesloten en het email adres dat daarvoor gebruikt werd. Check dus zeker de juiste mailbox en controleer daar ook de spam folder.
Je kan via Mijn Fluvius de lopende aanvraag voor toestemming opvolgen op deze pagina.
Je kan via Mijn Fluvius de lopende aanvraag voor toestemming opvolgen op deze pagina.
Ik heb de toestemming voor Fluvius gegeven en toch zie ik geen data?
Check stap 7 uit deze handleiding: EnergieID toegang geven tot je verbruiks historiek
Ik krijg de melding dat mijn activatiecode al gebruikt is?
Dat wil doorgaans zeggen dat je je account al geactiveerd hebt en je nu terug op de link voor de activatie hebt geklikt. Gebruik deze url om de app te openen via je browser: https://app.energyid.eu/
Hebben jullie documentatie van de EBEM-energietool?
Natuurlijk - de uitgebreide beschrijving vind je hier.
Ik ben een developer en zou graag aan mijn gegevens kunnen via een API?
Ook dat kan - meer informatie vind je hier: Informatie voor developers
Helaas kan EBEM hier verder geen ondersteuning in bieden.
Helaas kan EBEM hier verder geen ondersteuning in bieden.