Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen van onze klanten. Gebruik de filters hieronder om snel de juiste categorie te vinden, of klik direct op een vraag om het antwoord te lezen. Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Geen zorgen, ons team staat altijd voor je klaar om persoonlijk te helpen!
Waar vind ik mijn Ebem klantnummer?
Je klantnummer vind je linksboven op je facturen, of via Mijn Ebem na inloggen.
Wat is een domiciliëring?
Met een domiciliëring hoef je je geen zorgen te maken over je betalingen. Je facturen gaan rechtstreeks naar je bank, die het bedrag automatisch overschrijft.
Wanneer krijg ik mijn eerste factuur?
Je ontvangt je eerste voorschotfactuur 1 à 2 weken na je aansluitdatum.
Wat zijn voorschotfacturen?
Een voorschotfactuur is een voorschot op je energieverbruik, berekend op basis van je tariefformule en het standaard jaarverbruik. Dat jaarverbruik wordt door 12 gedeeld voor je maandelijkse voorschot.
Wat zijn afrekenfacturen?
Minstens één keer per jaar krijg je een afrekenfactuur, berekend op basis van je werkelijke meterstanden. De reeds betaalde voorschotten worden van het totaal afgetrokken.
Hoe wordt mijn voorschot berekend?
Je voorschotten worden berekend op basis van je historisch verbruik, omgerekend naar een jaarverbruik. Wintermaanden tellen zwaarder door. Een uitgebreide uitleg vind je bij onze algemene informatie.
Wat is het rekeningnummer van Ebem?
IBAN: BE25 0910 1690 2782 — BIC: GKCCBEBB — Belfius Bank
Indien ik niet akkoord ga met een factuur, moet ik die dan betalen?
Nee, je hoeft de betwiste factuur niet te betalen. Breng ons wel schriftelijk op de hoogte van je betwisting. Klachten moeten binnen 12 maanden na factuurdatum worden ingediend.